Escuchando a nuestros clientes
Hace algo de tiempo, LRQA se dio cuenta de la importancia de establecer el enfoque de Business Assurance, alejarse de evaluaciones preescritas creadas para satisfacer estándares estrechos, hacia evaluaciones diseñadas para asegurar los objetivos de negocio de nuestros clientes
Para asegurar que nos enfocamos en soluciones que igualen las necesidades de negocio de nuestros clientes, fuimos directamente a la fuente, nuestros clientes.
Nuestros clientes hablaron
“Preparando la agenda para el cambio”, Un análisis por parte de los 7 Gerentes Senior de LRQA hacia las compañías de nuestros clientes a nivel país, remarca las siguientes actitudes y enfoques a la mejora de los sistemas de gestión
Los puntos a resaltar en la investigación fueron los siguientes:
82% de las empresas internacionales afirman que su sistema de gestión les ayuda a reducir los impactos ambientales.
79% de las empresas piensan que los estándares de gestión social como salud, seguridad estándares de trabajo ayudan a mejorar la vida de sus trabajadores.
63% dicen que el valor de los sistemas de gestión en sus empresas se esta incrementando.
55% mencionan que pueden medir el impacto de los sistemas de gestión en sus empresas.
Pero también se encontró:
80% percibe fuertemente que principal propósito de su sistema esta tradicionalmente atado a la satisfacción de sus clientes y la calidad de sus productos
Solo el 25% ve claros vínculos entre sus sistemas y la protección de los valores compartidos
Solo el 33% cree que su información no financiera esta centrada en los riesgos de sus negocios
Mientras que 66% ve sus sistemas como un activo crucial, 60% de estas compañías no exigen que sus proveedores y socios tomen estos sistemas
Y nosotros escuchamos
Lo que quedo claro después de la investigación es que, lejos de ser maduros, los sistemas de Gestión apenas comienzan a darse cuenta de su potencial como herramienta para la organización de gestiones.
Nuestro reto
El director de LRQA, Ian Hodgkinson escribió un manifiesto de 10 puntos de cómo se verán los sistemas de gestión en 10 años. Como el menciona estos 10 puntos en la agenda serán la consecuencia natural de las gerencias senior al entender mas sobre los sistemas de gestión
Lea “Outside the Box”, la entrevista por parte de la revista de Calidad Mundial a Ian Hodgkinson donde hablar del reporte de la investigación “Preparando la agenda del cambio”
Descargué su copia gratis de “Preparando la agenda del cambio”, incluyendo el reporte e investigación complete así como el manifiesto de Ian Hodgkinson.
Y valla un paso mas adelante…
Construyendo el enfoque business assurance, fuimos un paso mas adelante, también escuchamos al mercado de certificación de sistemas de gestión, lea lo que ellos tienen que decir
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