Vertex
Caso de estudio
Vertex es una empresa de externalización de procesos de negocios que se especializa en gestión de clientes. La empresa fue fundada en los principios de la mejor práctica y excelencia de negocios y se ha desarrollado en una organización internacional exitosa que maneja más de 34 millones de cuentas de clientes. Su sistema de gestión de calidad es fundamental para la manera en que Vertex opera y está certificada en la norma ISO 9001:2000 y específicamente con la Call Centre Association Standard por LRQA. Vertex también utiliza el Modelo EFQM de Excelencia.
El articulo comienza con la introducción de Vertex Gestión de Clientes de cómo ve la magnitud y el alcance de sus actividades y que requieren un sistema de gestión de calidad de primera clase con la mejor práctica en su centro.